Tři roky zpětné vazby: Jak uživatelé pomáhají rozvíjet e-INFRA CZ

To, co začalo před několika lety jako menší iniciativa v prostředí MetaCentra, se postupně stalo součástí rozvoje výpočetních služeb infrastruktury e-INFRA CZ. Dnes nám zpětnou vazbu poskytují stovky uživatelů napříč vědními obory, institucemi i úrovněmi zkušeností s výpočetními službami.

Vedle technických metrik tak získáváme pohled na to nejdůležitější – skutečné zkušenosti lidí, kteří naše služby využívají při každodenní práci. A právě díky nim můžeme lépe rozhodovat o tom, kam směřovat další rozvoj služeb, dokumentace, vzdělávání i komunikace.

Jak zpětnou vazbu sbíráme

Na začátku každého roku jsou uživatelé výpočetních služeb oslovováni se žádostí o vyplnění krátkého dotazníku. S ohledem na jejich čas jsou hodnoceny pouze služby, které v posledním roce skutečně využili.

Dotazník obsahuje několik standardizovaných a dlouhodobě sledovaných otázek. Zaměřují se na samotné služby, podporu a dokumentaci k nim, stejně jako na komunikaci s uživateli. Každý rok je zároveň doplněno také aktuální téma, například konkrétní funkce služeb, povědomí o vybraných aktivitách nebo priority dalšího rozvoje.

Nejcennější součástí dotazníku bývají otevřené komentáře. Právě v nich se často objevují nejen informace o tom, co nefunguje ideálně, ale také vysvětlení příčin a návrhy, jak by bylo možné situaci zlepšit.

Co nám data říkají

„Za několik let sběru jsme získali unikátní datový soubor, který nám umožňuje sledovat vývoj služeb v čase a porovnávat jednotlivé oblasti mezi sebou."

Hodnocení služeb

Výsledky ukazují, že většina služeb si dlouhodobě udržuje vysoké hodnocení. Nejvýraznější posun jsme zaznamenali mezi lety 2023 a 2024, kdy se pozitivně promítly změny ve službách, v dokumentaci, komunikaci a uživatelské podpoře. Stagnaci až mírný pokles v roce 2025 naopak vnímáme jako jemný signál, že očekávání uživatelů rostou a že se musíme zaměřit na další rozvoj.

Obr 1: Průměrné hodnocení výpočetních služeb v průběhu let

Uživatelská podpora a dokumentace

Další oblastí, kterou dlouhodobě sledujeme, je konkrétní hodnocení spokojenosti s uživatelskou podporou a dokumentací. Výsledky ukazují, že investice do aktualizace dokumentace, tvorby nových návodů a rozšiřování podpůrných materiálů přinášejí pozitivní výsledky. Kvalita dokumentace přitom patří mezi faktory, které mají významný vliv na celkovou uživatelskou zkušenost.

Obr. 2: Hodnocení uživatelské dokumentace v letech 2024 a 2025

Jak s daty pracujeme

„Vyplněním dotazníku pro nás práce nekončí. Naopak začíná.“

Z dat z dotazníků vytváříme interní analytický dashboard pro sledování dlouhodobých trendů, porovnávání služeb a identifikaci klíčových témat.

Obr. 3: Interní dashboard s daty z dotazníků

Co se z čísel nedozvíme

„Známka nám řekne, že existuje problém. Komentář nám řekne, proč vznikl a jak jej řešit.“

Ještě cennější než čísla jsou však vaše komentáře a otevřené odpovědi. Právě v nich často nacházíme konkrétní podněty, které bychom z čísel samotných nevyčetli. Každý komentář pečlivě pročteme, zanalyzujeme a zaznačíme do vhodné kategorie.

Dozvídáme se například, jaký software je potřeba aktualizovat/pořídit, které návody chybí, kde je dokumentace nepřehledná nebo kde si s uživateli nerozumíme v tom, jak služby fungují a co od nich očekávají.

Obr. 4: Ilustrace kategorií vzniklých z otevřených odpovědí.

Co nového jsme se díky datům dozvěděli

„Průzkumy nám nepomáhají pouze hodnotit kvalitu služeb. Odhalujeme i nové trendy.“

Jedním z nich je například vyšší počet respondentů, kteří uvádějí postupný přechod od využívání jedné výpočetní služby k využívání více výpočetních služeb během jednoho roku. Tento trend potvrzuje, že nestačí rozvíjet jednotlivé služby samostatně. Stále důležitější je jejich vzájemné propojení a jednotná uživatelská zkušenost v rámci celé infrastruktury e-INFRA CZ. (pozn. autora: Jedná se o data z dotazníku, nikoliv přímo infrastruktury.)

Obr. 5: Uživatelé výpočetních služeb e-INFRA CZ – kombinace využívání

Zajímavé je pro nás i sledování využívání konkrétních služeb na institucích. Tyto informace mohou následně sloužit například k lépe cílené komunikaci nebo vzdělávacím akcím.

Obr. 6: Uživatelé služeb dle afiliace

Od připomínek ke konkrétním změnám

„Zpětná pro nás není formalita ani položka do výroční zprávy. Na jejích výstupech pak realizujeme konkrétní opatření.“

Přestože se jednotlivé připomínky liší podle využívané služby nebo oboru výzkumu, některá témata se v odpovědích opakují dlouhodobě. Právě tyto podněty nám pomáhají pracovat na konkrétních změnách.

Přehlednější dokumentace a lepší orientace

Jedním z nejčastějších témat byla orientace v dokumentaci. Proto jsme se zaměřili na sjednocení a zjednodušení přístupu k informacím:

• Jednotný rozcestník (docs.e-infra.cz/): Připravili jsme uživatelský rozcestník služeb e-INFRA CZ a sjednotili dokumentaci napříč všemi službami.
  • TIP: Přehled nabízených služeb, které jsou k dispozici s účtem MetaCentra, kterých je v portfoliu nejvíce, lze nalézt v sekci „Dokumentace a služby“ na adrese metavo.metacentrum.cz/cs/docs/.
• Chytřejší vyhledávání: Výrazně jsme vylepšili vyhledávání v dokumentaci a nově jsme nasadili chatbota, který pomáhá rychleji najít odpovědi na otázky.

Obr. 7: Rozcestník ke službám e-INFRA CZ

Lepší podpora začínajících uživatelů / návody pro začátečníky

Vstup do světa náročného počítání a pokročilých IT služeb může být složitý. Abychom začátky uživatelům co nejvíce usnadnili, zapracovali jsme na těchto materiálech:

• Nové tutoriály a letáky pro službu MetaCentrum Grid:
  • Pro začínající uživatele postupně vytváříme nové, přehledné tutoriály, které přidáváme do docs.metacentrum.cz/en/docs/tutorials
  • Zároveň jsme připravili Quick Start návod, který si lze vytisknout a mít jej neustále na očích docs.metacentrum.cz/img/meta/tutorials/PBS_cheatsheet.pdf
  • A do třetice doplňujeme sekci nejčastějších dotazů o reálné dotazy, se kterými se na nás uživatelé obracejí nebo které zazněly v RT. Jsou k nahlédnutí na docs.metacentrum.cz/en/docs/support/faqs.
• Podobně zpracováváme FAQ pro službu Kubernetes docs.cerit-sc.cz/en/docs/debugging/faq

Chcete více školení a sdílení zkušeností

Rostoucí zájem o vzdělávací aktivity potvrzuje, že uživatelé chtějí službu aktivně využívat a objevovat její nové možnosti. Na tuto poptávku navazuje rozšiřování nabídky školení i otevírání nových forem spolupráce.

Novinky a akce o službách MetaCentra

• Akce a archiv materiálů: Na stránce seminářů MetaCentra pravidelně zveřejňujeme plánované akce a zpětně doplňujeme kompletní školicí materiály i záznamy z proběhlých kurzů.
• Ambasadorský program: Hledáme zkušené uživatele, kteří se chtějí stát našimi ambasadory na svých domovských institucích a pomáhat svým kolegům s efektivním využíváním výpočetních zdrojů. Podrobnosti naleznete na stránce Ambasadoři MetaCentra.

Kurzy v IT4Innovations

• Specializované kurzy: Pokročilá technická školení jsou k dispozici v široké nabídce specializovaných kurzů v sekci Školicí aktivity IT4Innovations.
• Aktuální kalendář akcí: Přehled akcí pro uživatele je možné průběžně sledovat na stránce Naše akce.

Tip: Zapište si do kalendáře: Na podzim (v termínu 30. 9. – 1. 10.) chystáme tradiční Konferenci CESNET a Seminář MetaCentra.

Lepší komunikace novinek

Dalším opakovaným tématem v dotaznících byla potřeba lepší informovanosti o nových službách, změnách nebo plánovaných odstávkách. V reakci na tuto zpětnou vazbu jsme rozšířili náš informační servis, posílili pravidelnou komunikaci a spustili nové komunikační kanály.

Jak být s námi v kontaktu?

• E-INFRA CZ Newsletter: Protože ne všichni uživatelé mají možnost pravidelně sledovat web, e-INFRA CZ připravuje shrnující newsletter s výběrem nejdůležitějších informací. Obsahuje novinky o spouštění služeb, pozvánky na akce a školení i příklady úspěchů v komunitě. Newsletter je automaticky rozesílán všem uživatelům e-INFRA CZ třikrát až čtyřikrát ročně. Předchozí čísla jsou k dispozici v archivu.
• e-INFRA CZ Blog: Spustili jsme nový blog na adrese blog.e-infra.cz, kde jsou nejnovější trendy z oblasti superpočítání, pokročilých datových úložišť a inovativních vědeckých aplikací.
• Sociální sítě: Je možné nás sledovat také na LinkedInu.
• Spolupráce s EOSC CZ: Nově úzce spolupracujeme s národní iniciativou EOSC CZ. Integrujeme naše služby a propojujeme síly v oblasti vzdělávání a školení uživatelů. Doporučujeme odebírat i jeho newsletter, který obsahuje novinky z dění ohledně implementace EOSC u nás i v zahraničí, ale i grantové výzvy a další.

Co připravujeme dál?

„Zpětná vazba od uživatelů nám pomáhá nejen identifikovat problémy, ale také odhalovat témata, která si zaslouží pozornost.“

V odpovědích se pravidelně objevují otázky nebo představy o fungování služeb, které nejsou vždy přesné. Proto připravujeme novou komunikační sérii zaměřenou na nejčastější mýty a otázky týkající se výpočetních služeb e-INFRA CZ.

• Současně pracujeme na zlepšení konkrétních služeb. Týmy stojící za jednotlivými službami si z dotazníku odnesly podrobný přehled svých silných i slabých stránek. Na základě těchto dat už teď upravují a vylepšují svou nabídku.

Proč je zpětná vazba důležitá

„Nejlepší infrastruktura nevzniká za zavřenými dveřmi. Vzniká společně se svou komunitou.“

Každá odpověď v dotazníku pro nás představuje reálnou zkušenost. Pomáhá nám lépe pochopit potřeby celé vědecké komunity a směřovat rozvoj e-INFRA CZ přesně tam, kde přinese největší užitek.

Ne všechny podněty lze realizovat okamžitě. Některé vyžadují rozsáhlé technické změny, hlubší analýzu nebo dlouhodobé investice. Každý komentář však čteme, vyhodnocujeme a využíváme při plánování dalších kroků.

Za poslední roky jsme díky odpovědím identifikovali desítky příležitostí ke zlepšení. Některé vedly k novým školením, jiné ke změnám v dokumentaci, komunikaci nebo přímo v samotných službách.

Proto když příště uvidíte pozvánku k vyplnění dotazníku, neberte ji jako administrativní formalitu. Je to jedna z mála příležitostí, kdy můžete přímo ovlivnit podobu služeb, které můžete využít při svém výzkumu.

Do budoucna také uvítáme, pokud nám uživatelé – zejména ti s konkrétními připomínkami – zanechají kontakt pro následný dialog. Nejen, že mohou díky tomu získat výpočetní čas na MetaCentru, ale poskytnou nám příležitost pochopit jejich potřeby více do hloubky.

---

Děkujeme všem uživatelům, že nám svými názory pomáhají e-INFRA CZ neustále posouvat kupředu.